ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
- Úvodní ustanovení
Tyto záruční podmínky upravují rozsah a podmínky práv kupujícího z vadného plnění a záruky za jakost u výrobků a související montáže dodávaných prodávajícím.
Prodávajícím je společnost Geopur a.s., IČO: 24750565, vystupující též pod obchodním označením Gardis.
Tyto záruční podmínky se vztahují zejména na hliníkové plotové dílce, vjezdové brány, vchodové branky, sloupky, výplně, povrchové úpravy, motory, pohony, řídicí jednotky, příslušenství a další komponenty dodané prodávajícím, a to v rozsahu sjednaném v objednávce, cenové nabídce nebo jiném písemném ujednání stran.
Dodávka výrobků s montáží je smluvně koncipována jako koupě zboží s případnou montáží. Pojmy použité v těchto záručních podmínkách je proto třeba vykládat v režimu kupní smlouvy. Prodávající není pro účely těchto záručních podmínek označován jako zhotovitel, kupující není označován jako objednatel a předmět dodávky není označován jako dílo.
Tyto záruční podmínky nijak neomezují zákonná práva kupujícího, která nelze podle právních předpisů vyloučit ani omezit. Je-li kupujícím spotřebitel, nejsou těmito záručními podmínkami dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění.
- Předmět koupě a okamžik převzetí
Předmětem koupě se pro účely těchto záručních podmínek rozumí zboží, komponenty, příslušenství a případná montáž dodané prodávajícím podle konkrétní objednávky.
Předmět koupě se považuje za odevzdaný a kupujícím převzatý okamžikem, kdy prodávající v místě plnění dokončí sjednanou dodávku nebo montáž a umožní kupujícímu předmět koupě prohlédnout a běžně užívat k obvyklému nebo sjednanému účelu.
Sepsání písemného předávacího protokolu není podmínkou odevzdání ani převzetí předmětu koupě, není-li v konkrétním případě výslovně písemně sjednáno jinak.
Je-li kupující nebo jím pověřená osoba při dokončení dodávky nebo montáže přítomna, umožní jí prodávající běžnou vizuální kontrolu předmětu koupě a případně předvedení základní funkce. Neuvede-li kupující při této kontrole zjevné výhrady, má se pro účely smluvní evidence za to, že předmět koupě převzal bez zjevných výhrad.
Není-li kupující při dokončení dodávky nebo montáže přítomen, odmítne-li se převzetí účastnit nebo neposkytne-li potřebnou součinnost, považuje se předmět koupě za odevzdaný a převzatý okamžikem dokončení dodávky nebo montáže v místě plnění, pokud prodávající umožnil kupujícímu s předmětem koupě nakládat a o dokončení jej informoval e-mailem, SMS zprávou, telefonicky nebo jiným obvyklým způsobem.
Za doklad o dokončení dodávky nebo montáže může sloužit zejména interní montážní záznam prodávajícího, fotodokumentace pořízená v místě plnění, zpráva zaslaná kupujícímu, vystavená faktura nebo jiný obdobný doklad zachycující dokončení plnění.
Tímto ujednáním nejsou dotčena práva kupujícího z vad, které při převzetí nebyly zjevné nebo se projevily až později.
- Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že předmět koupě je při převzetí v souladu s objednávkou, cenovou nabídkou, sjednaným provedením a obvyklým účelem užití.
Za vadu se považuje zejména stav, kdy předmět koupě neodpovídá sjednanému rozsahu, provedení, funkci nebo vlastnostem, které byly mezi stranami výslovně ujednány, případně které lze u takového výrobku důvodně očekávat s ohledem na jeho povahu a účel.
Za vadu se nepovažují drobné odchylky, stopy po výrobě či montáži, mírné povrchové nerovnosti, běžné technologické projevy individuální výroby, přiměřené rozdíly dané ručním zpracováním nebo montáží v exteriéru, pokud nemají vliv na funkčnost, bezpečnost ani celkový vzhled předmětu koupě.
U zakázkově vyráběného venkovního oplocení, branek a bran se za vadu nepovažují zejména takové drobné pohledové nebo rozměrové odchylky, které jsou vzhledem k povaze zakázkové výroby, použitému materiálu, stavební připravenosti místa a montáži v exteriéru obvyklé a nemají vliv na řádné užívání předmětu koupě.
Kupující je povinen při převzetí předmět koupě podle možností prohlédnout a zjevné vady nebo výhrady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, zejména spotřebitele, z vad, které nebyly při převzetí zjevné nebo se projevily až později.
- Základní záruka za jakost
Prodávající poskytuje na předmět koupě základní smluvní záruku za jakost v délce 24 měsíců od převzetí předmětu koupě kupujícím, není-li v objednávce, cenové nabídce nebo jiném písemném ujednání stran uvedeno jinak.
U předmětu koupě dodávaného včetně montáže počíná záruční doba běžet dnem dokončení montáže a převzetí předmětu koupě podle článku 2 těchto záručních podmínek.
Základní záruka se vztahuje na vady materiálu, výrobní vady, vady montáže provedené prodávajícím nebo osobou jím určenou a vady funkčnosti, které nebyly způsobeny okolnostmi vylučujícími odpovědnost prodávajícího podle těchto záručních podmínek.
Na náhradní komponenty dodané mimo původní zakázku a na samostatně provedené servisní opravy poskytuje prodávající záruku v délce 6 měsíců, nejméně však do konce původní záruční doby, jde-li o opravu nebo výměnu provedenou v rámci původní zakázky, pokud právní předpisy nepřiznávají kupujícímu práva v širším rozsahu.
Výměnou jednotlivého komponentu, provedením opravy nebo servisním zásahem nezačíná běžet nová záruční doba na celý předmět koupě. Na vyměněný komponent nebo samostatně provedenou opravu se vztahuje záruka v rozsahu uvedeném v předchozím odstavci, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
- Rozšířená záruka Gardis
Prodávající může nad rámec základní záruky poskytnout kupujícímu rozšířenou záruku Gardis v celkové délce až 10 let od převzetí předmětu koupě.
Rozšířená záruka se poskytuje pouze tehdy, je-li výslovně uvedena v objednávce, cenové nabídce, záručním listu nebo jiném písemném potvrzení prodávajícího.
Rozšířená záruka vzniká až úplným zaplacením kupní ceny a je podmíněna řádným užíváním, pravidelnou údržbou a prováděním pravidelných garančních prohlídek podle těchto záručních podmínek. Tato podmínka se nevztahuje na zákonná práva kupujícího, která nelze podle právních předpisů omezit.
Rozšířená záruka se vztahuje na následující oblasti:
a) hliníkové konstrukční části vjezdových bran, vchodových branek, plotových dílců, sloupků a dalších hliníkových komponentů, a to proti perforaci, strukturální oxidační degradaci, ztrátě celistvosti nebo takovému narušení hliníkového materiálu, které podstatně omezuje běžnou funkci nebo bezpečnost předmětu koupě;
b) práškově lakovanou povrchovou úpravu, a to proti plošnému odlupování, puchýřování, ztrátě přilnavosti nebo jiné závažné poruše povrchové úpravy vzniklé v důsledku vady materiálu, technologického postupu nebo výrobního zpracování;
c) motory, pohony, převodovky, řídicí jednotky, bezpečnostní prvky a další elektromechanické komponenty dodané prodávajícím, a to proti vadám materiálu, výrobním vadám, montážním vadám a funkčním poruchám, které nevznikly běžným opotřebením, přetížením, nesprávným užíváním, neodborným zásahem, vadou elektrické instalace nebo vnější událostí;
d) montážní a spojovací prvky dodané prodávajícím, pokud jejich porucha souvisí s vadou materiálu, výrobním zpracováním nebo montáží provedenou prodávajícím.
Rozšířená záruka se nevztahuje na podkladové konstrukce, zdivo, podezdívky, sloupky, základy, obklady, dlažby, rozvody, elektroinstalaci ani jiné části nemovitosti, které nebyly dodány prodávajícím.
Rozšířená záruka není zárukou neměnného vzhledu předmětu koupě po celou dobu jejího trvání. Venkovní výrobky jsou dlouhodobě vystaveny povětrnostním vlivům, UV záření, dešti, mrazu, prachu, nečistotám, posypovým solím a dalším vlivům okolního prostředí. Přiměřené změny odstínu, lesku, povrchového vzhledu nebo běžné stárnutí materiálu nejsou vadou, pokud neomezují funkčnost, bezpečnost nebo celkovou celistvost předmětu koupě nad rámec obvyklého opotřebení.
- Garanční prohlídky jako podmínka rozšířené záruky
Podmínkou trvání rozšířené záruky je pravidelná garanční prohlídka předmětu koupě provedená prodávajícím nebo osobou jím určenou.
Garanční prohlídka je placenou servisní službou. Cena garanční prohlídky se řídí aktuálním ceníkem prodávajícího nebo individuální dohodou stran. Kupující má právo být s cenou garanční prohlídky seznámen před jejím provedením.
Kupující je povinen objednat první garanční prohlídku tak, aby byla provedena nejpozději do 24 měsíců od převzetí předmětu koupě. Každá další garanční prohlídka musí být provedena nejpozději do 12 měsíců od předchozí garanční prohlídky.
Prodávající není povinen kupujícího k objednání garanční prohlídky samostatně vyzývat. Odpovědnost za včasné objednání garanční prohlídky nese kupující.
Nebude-li garanční prohlídka provedena řádně a včas z důvodu na straně kupujícího, rozšířená záruka zaniká dnem marného uplynutí lhůty pro její provedení.
Je-li garanční prohlídka objednána kupujícím včas, avšak nemůže být provedena včas výlučně z důvodu na straně prodávajícího, rozšířená záruka z tohoto důvodu nezaniká.
Kupující je povinen umožnit prodávajícímu při garanční prohlídce přístup k předmětu koupě, zajistit běžné podmínky pro provedení kontroly a umožnit provedení nezbytného seřízení, údržby nebo doporučeného servisního zásahu.
O provedení garanční prohlídky může prodávající vyhotovit servisní záznam. Za doklad o provedení garanční prohlídky může sloužit též servisní protokol, faktura, potvrzení o úhradě, e-mailové potvrzení nebo jiný obdobný doklad.
- Povinnosti kupujícího při užívání a údržbě
Kupující je povinen předmět koupě užívat obvyklým způsobem, v souladu s jeho účelem, technickou povahou, návodem k užívání, doporučením prodávajícího a těmito záručními podmínkami.
Kupující je povinen provádět běžnou údržbu předmětu koupě, zejména udržovat jej v čistotě, odstraňovat hrubé nečistoty, listí, bláto, sníh, led, kamínky a jiné překážky, které mohou bránit bezpečnému pohybu bran, branek nebo pohyblivých částí.
Povrchově upravené části je kupující povinen čistit šetrně, zejména čistou vodou, měkkou houbou nebo hadříkem a běžným neabrazivním čisticím prostředkem s neutrálním účinkem. Kupující nesmí používat agresivní chemické prostředky, rozpouštědla, kyseliny, louhy, abrazivní prostředky, drátěnky, tvrdé kartáče, brusné houby ani vysokotlaké čištění z malé vzdálenosti.
V prostředí se zvýšeným zatížením, zejména v blízkosti komunikací ošetřovaných posypovou solí, v průmyslovém prostředí, v prašném prostředí, v blízkosti bazénové chemie nebo jiných agresivních látek, je kupující povinen provádět čištění častěji, podle míry znečištění.
U motorů, pohonů a elektromechanických komponentů je kupující povinen dbát zejména na to, aby pohybu brány nebránily překážky, sníh, led, kameny, deformace po nárazu, předměty v kolejnici, zanesené vodicí prvky nebo jiné okolnosti zvyšující zatížení pohonu.
Kupující nesmí násilně manipulovat s bránou, brankou, pohonem, zámkem, převodovkou, ramenem pohonu, pojezdem, vodicími prvky ani jinými komponenty.
Zjistí-li kupující neobvyklý hluk, zvýšený odpor, nepravidelný pohyb, zasekávání, výpadky funkce nebo jiný projev možné závady, je povinen přestat předmět koupě v nezbytném rozsahu užívat a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Pokračuje-li kupující v užívání přes zjevné projevy závady a tím dojde ke zvětšení škody nebo vzniku další vady, nejde takové zvětšení vady k tíži prodávajícího.
Do předmětu koupě nesmí bez předchozího souhlasu prodávajícího zasahovat třetí osoba. Neodborný zásah, neoprávněná oprava, dodatečná úprava, demontáž, přemístění, změna elektroinstalace, změna nastavení pohonu nebo použití neoriginálních či neschválených komponentů může mít za následek zánik záruky v rozsahu, v jakém takový zásah mohl mít vliv na vznik nebo rozsah vady.
- Výluky ze záruky a odpovědnosti prodávajícího
Záruka ani odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na vady, poškození nebo změny stavu vzniklé zejména:
a) běžným opotřebením odpovídajícím povaze a době užívání;
b) nesprávným, nepřiměřeným nebo neobvyklým užíváním;
c) mechanickým poškozením, nárazem, pádem, vandalismem, nehodou, poškozením vozidlem, zvířaty nebo třetí osobou;
d) neodborným zásahem, opravou, úpravou, demontáží, přemístěním nebo instalací provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo osobou jím určenou;
e) vadou, pohybem, degradací, nedostatečnou pevností nebo jinou nevhodností podkladových konstrukcí, zejména zdiva, podezdívek, sloupků, základů, dlažby, obkladů, kotevních ploch nebo jiných částí nemovitosti, které nebyly dodány prodávajícím;
f) pohybem stavby, sedáním terénu, mrazovým zdvihem, podemletím, sesuvem, deformací podloží, působením kořenů, vegetace nebo jinou změnou stavebních či přírodních podmínek místa;
g) působením povětrnostních vlivů přesahujících obvyklé podmínky, zejména vichřicí, krupobitím, povodní, záplavou, pádem větví, pádem sněhu nebo ledu ze střechy, požárem nebo jinou mimořádnou událostí;
h) dlouhodobým působením agresivních látek, zejména posypových solí, chloru, kyselin, louhů, cementu, vápna, malty, stavební chemie, bazénové chemie, hnojiv, průmyslových exhalací, ptačího trusu, mízy stromů nebo kovového prachu;
i) nevhodným čištěním, použitím agresivních čisticích prostředků, rozpouštědel, abrazivních pomůcek nebo vysokotlakého čištění nevhodným způsobem;
j) vadou elektrické instalace, nesprávným zapojením, kolísáním napětí, přepětím, zkratem, úderem blesku, nefunkčním jištěním, chybějící ochranou nebo jinou příčinou na straně elektroinstalace kupujícího;
k) přetížením motoru nebo pohonu, nadměrnou četností užívání neodpovídající sjednanému nebo obvyklému účelu, bráněním pohybu brány, chodem přes překážku, zamrznutím, zanesením pojezdu nebo nedostatečnou údržbou;
l) použitím výrobku v jiném prostředí nebo k jinému účelu, než pro který byl dodán;
m) úpravou, rozšířením nebo napojením na zařízení třetích osob bez předchozího souhlasu prodávajícího;
n) vadou komponentů, zařízení nebo materiálů dodaných kupujícím nebo třetí osobou;
o) tím, že kupující neumožnil prodávajícímu včasnou kontrolu, diagnostiku, opravu nebo servisní zásah.
Za vadu se nepovažují drobné estetické změny, přiměřené změny odstínu nebo lesku, mírná ztráta intenzity barvy, drobné povrchové stopy odpovídající venkovnímu užívání, ani jiné obvyklé projevy stárnutí materiálu, pokud nemají podstatný vliv na funkčnost, bezpečnost nebo celkovou celistvost předmětu koupě.
Za vadu se dále nepovažuje rozdíl odstínu mezi částmi dodanými nebo montovanými v různých časových obdobích, zejména pokud k časovému odstupu došlo z důvodu na straně kupujícího, stavební nepřipravenosti, odkladu montáže nebo dodatečné objednávky.
U práškově lakovaných povrchů se za vadu nepovažují drobné lokální nedostatky povrchové úpravy v rozsahu sjednané výrobní tolerance, pokud nemají vliv na funkčnost, ochranu materiálu nebo celkový vzhled při běžném pohledu.
- Motory, pohony a elektromechanické komponenty
Motory, pohony, řídicí jednotky, dálkové ovladače, fotobuňky, bezpečnostní prvky, majáky, klávesnice a další elektromechanické komponenty se považují za součást předmětu koupě pouze tehdy, byly-li dodány prodávajícím.
Záruka na motory, pohony a elektromechanické komponenty se vztahuje na vady materiálu, výrobní vady, vady montáže a vady funkčnosti, které nebyly způsobeny vnější událostí, nevhodnou elektroinstalací, neodborným zásahem, mechanickým poškozením, přetížením, nesprávným užíváním nebo běžným opotřebením.
Rozšířená záruka na motory a pohony je podmíněna pravidelnou garanční prohlídkou, kontrolou nastavení, kontrolou bezpečnostních prvků, kontrolou chodu, kontrolou zatížení, kontrolou mechanických částí a provedením doporučené údržby.
Rozšířená záruka na motory a pohony se nevztahuje na baterie, akumulátory, běžně opotřebitelné části, spotřební materiál, kryty poškozené mechanicky, dálkové ovladače poškozené pádem, vlhkostí nebo nesprávným užíváním, ani na závady způsobené elektroinstalací, přepětím, bleskem, vodou, hmyzem, hlodavci nebo jinou vnější událostí.
U bran a pohonů určených pro běžné rezidenční užívání se záruka nevztahuje na poruchy vzniklé v důsledku nadměrného provozního zatížení, zejména užívání odpovídajícího průmyslovému, bytovému, firemnímu, veřejnému nebo jinak intenzivnímu provozu, nebylo-li takové užívání předem výslovně sjednáno.
- Povrchová úprava a hliníkové části
Prodávající používá u povrchových úprav zejména technologii práškového lakování.
Záruka na povrchovou úpravu se vztahuje na závažné vady přilnavosti, plošné odlupování, puchýřování nebo obdobné vady, pokud vznikly v důsledku vady materiálu, výrobního zpracování nebo technologického postupu.
Záruka na povrchovou úpravu se nevztahuje na mechanické poškození, škrábance, oděrky, rýhy, poškození při následných stavebních pracích, poškození chemickými látkami, poškození nevhodným čištěním, poškození kovovým prachem, cementem, maltou, vápnem, posypovou solí, bazénovou chemií, hnojivy, ptačím trusem, mízou stromů nebo jinými agresivními vlivy.
Záruka na hliníkové konstrukční části se vztahuje na perforaci, strukturální oxidační degradaci, ztrátu celistvosti nebo jiné závažné narušení hliníkového materiálu, které podstatně omezuje běžnou funkci nebo bezpečnost předmětu koupě.
Za vadu hliníkových částí se nepovažuje běžná povrchová oxidace, změna vzhledu, drobné mapování, lokální změna lesku nebo jiné přirozené projevy působení venkovního prostředí, pokud nevedou ke ztrátě celistvosti, perforaci nebo podstatnému omezení funkce.
- Uplatnění reklamace nebo záruky
Kupující uplatňuje reklamaci nebo práva ze záruky u prodávajícího, a to zejména vyplněním reklamačního formuláře na adrese https://www.gardis.cz/reklamacni-formular/, e-mailem na adrese info@gardis.cz, případně písemně nebo jiným prokazatelným způsobem.
Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména své jméno a kontaktní údaje, identifikaci zakázky, popis vady, datum zjištění vady, způsob, jakým se vada projevuje, a pokud je to možné, přiloží fotodokumentaci nebo videozáznam.
Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamované vady, zejména umožnit přístup k předmětu koupě v místě plnění, poskytnout nezbytnou součinnost a zdržet se zásahů, které by mohly znemožnit nebo ztížit zjištění příčiny vady.
Do doby posouzení vady prodávajícím nesmí kupující bez souhlasu prodávajícího provádět opravy, demontáž, úpravy nebo zásahy do předmětu koupě, pokud nejde o nezbytné opatření k odvrácení bezprostředně hrozící škody.
Je-li kupujícím spotřebitel, vydá mu prodávající při uplatnění reklamace potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje pro účely informování o vyřízení reklamace.
Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
U kupujícího, který není spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady, dostupnost komponentů, technologický postup, počasí, potřebu místního šetření a kapacitní možnosti prodávajícího.
Pokud se ukáže, že reklamace nebyla oprávněná, zejména že vada nebyla způsobena okolností, za kterou odpovídá prodávající, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů na diagnostiku, dopravu, servisní výjezd nebo jiné související úkony, pokud tomu nebrání právní předpisy.
- Způsob vyřízení reklamace nebo záruky
Je-li reklamace oprávněná, prodávající vadu odstraní přiměřeným způsobem, zejména opravou, seřízením, dodáním náhradního komponentu, výměnou vadného komponentu, úpravou nebo jiným vhodným servisním zásahem.
U dobrovolné záruky za jakost poskytované nad rámec zákonných práv kupujícího určí přiměřený způsob vyřízení prodávající, zejména s ohledem na povahu vady, technickou proveditelnost, přiměřenost nákladů a zachování funkce předmětu koupě.
Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího, zejména spotřebitele, která nelze podle právních předpisů omezit.
Prodávající není povinen vyměnit celý předmět koupě, pokud lze vadu přiměřeně odstranit opravou, seřízením nebo výměnou jednotlivého komponentu.
Pokud odstranění vady není technicky nebo ekonomicky přiměřené, může prodávající v případech, kdy to právní předpisy umožňují, poskytnout kupujícímu přiměřenou slevu nebo jiné odpovídající řešení.
- Součinnost kupujícího
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost při posouzení a odstranění vady, zejména umožnit přístup na pozemek, zajistit možnost bezpečného provedení servisního zásahu, zpřístupnit ovládací prvky, pohony, rozvaděče, přívod elektřiny a další místa potřebná pro diagnostiku nebo opravu.
Neposkytne-li kupující potřebnou součinnost, staví se po dobu prodlení kupujícího lhůty pro vyřízení reklamace v rozsahu, v jakém bez součinnosti kupujícího nelze reklamaci posoudit nebo vyřídit, pokud to právní předpisy umožňují.
Je-li nutné provést opravu v místě plnění, dohodnou strany přiměřený termín servisního zásahu. Při sjednání termínu se přihlédne k povaze vady, počasí, technologickému postupu, dostupnosti komponentů a provozním možnostem prodávajícího.
- Závěrečná ustanovení
Tyto záruční podmínky tvoří součást smluvní dokumentace prodávajícího, jsou-li připojeny k objednávce, cenové nabídce, zaslány kupujícímu před potvrzením objednávky nebo na ně bylo před uzavřením smlouvy jinak prokazatelně odkázáno.
Pro konkrétní zakázku se použije znění záručních podmínek, s nímž byl kupující seznámen před uzavřením smlouvy, případně znění, na které bylo před uzavřením smlouvy prokazatelně odkázáno.
Odchylné písemné ujednání v konkrétní objednávce nebo cenové nabídce má přednost před těmito záručními podmínkami.
Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení těchto záručních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto záruční podmínky jsou sepsány tak, aby byly použitelné pro kupující, kteří jsou spotřebiteli, i pro kupující, kteří spotřebiteli nejsou. Ustanovení poskytující spotřebiteli zákonnou ochranu se použijí pouze tehdy, je-li kupující spotřebitelem.